​纸短情长，那些感谢信背后的故事

纸短情长，那些感谢信背后的故事

一封封感谢信

串联起无数不为人知的故事

或是小朋友的天真笑脸

或是花甲老人的肺腑之言

或是传递希望的“生命接力”

每一封都被东东仔细珍藏

……

快来跟东东一起

看看这些感谢信背后的故事吧！

珍惜每一秒，生命接力

争分夺秒

生命至上

东航人开启与时间赛跑的征程

无论是保障器官运输任务

还是救助突发疾病的乘客

东航人始终

保持着对生命的尊重

守护着旅客的健康

时间就是生命

东航为无数病人带来生命的希望

全力加速·为生命奔跑的外科医生

感谢信

朱建军是上海交通大学医学院附属仁济医院肝脏外科的一名医生。2020年他搭乘东航航班携带60余个肝脏器官赶赴移植手术现场，成功挽救了多名患者的生命。

2021年1月6日，朱建军医生携带捐献器官赶往机场，由于临近登机时间，而东航的MU5394是当天最后一班飞往上海的航班，地面工作人员了解情况后，全力保障朱医生一行人快速通过安检，顺利登机。

“东航人在整个过程中奔跑的背影、挥洒的汗水以及细致耐心的态度深深感动了我们，特此向全体东航工作人员致以最衷心的感谢！”朱建军医生在信中如是写道。

搭起一座桥，接你回家

疫情期间

新冠疫情以来

东东一直在竭尽全力

援助抗击疫情

接他们一起回家~

TO：亲爱的小姐姐

亲爱的东航小姐姐，忍不住为您写几句话。来美国留学9年了，每年都坐这班航班回家，每年都踏上这班飞机看见打扮优雅、专业得体的全体机组小姐姐。

今年是特殊的一年，因为疫情原因已经在美国困了很久，受了不少苦。回国的路困难重重，一步失败，都将无法上飞机。

走过长长的登机走道，看见迎面一群全副武装的机组人员，从口罩后传出的是和往常一样温柔的声音。

防护服又闷又热，服务完今天的航班，你们没有机会和家人朋友一起跨年了，忍不住在颠簸中写封信，告诉你，有人因你的付出而温暖感动。所有的这些辛苦，我看见了，共情到了。

在此祝全体机组乘务组人员新年快乐。很高兴和你们一起度过2020年的最后一天。我们爱你们，谢谢你们接我们回家！

高空中的某乘客，2020年12月31日。

感谢信

“

疫情期间，甘肃分公司安全员王宇心系家乡，心系母校，托朋友从厂家购买了质量上乘、品质保障的一万只防疫口罩，寄给了高中班主任郭运涛，为母校——河北省霸州市第四中学捐赠一万只口罩。

”

感谢信

“

疫情期间，东航安徽分公司了解到，金寨东航皖燕希望小学防疫物资储备不足，遂于2020年3月4日将公司库存中2000只儿童口罩无偿捐助给学校。3月11日，在收到口罩后，学校负责人以全校学生的名义向东航安徽分公司送来一封感谢信。

”

捧着一颗心，平凡真诚

点滴感动

每一次飞行

东航人

真诚的服务

贴心的关怀

温暖的笑容

都让乘客们感受到

平凡生活中的

点滴感动

感谢信

“

航班上，旅客吴女士带着女儿乘坐MU9069上海飞往潮汕的航班，当乘务员得知吴女士是一名航空爱好者，同时当天恰巧是吴女士女儿的生日时，当即贴心地送上生日贺卡，并为她唱起了生日歌。这令吴女士非常感动，并写下了这封感谢信。

“

2019年5月14日，加纳共和国驻华大使在广州乘机时书赞东航广东分公司地面服务人员。他写道，“谨以此信，向蓝彩怡和耿媛媛专业的服务表示真诚的感谢！”“I would lead you to the counter of CHINA EASTERN AIRLINE for ticket changing.”专业英语八级的蓝彩怡引导驻华大使来到东航柜台。耿媛媛核对证件信息后，为乘客办理机票改签手续。

“

在从上海飞悉尼的航班上，我们的一个小善举换来旅客的真心相待。一期一会，纸短情长 。以诚待人 、用心做事也成为我们一直以来的工作准则。

“

2021年2月19日大年初四，东航江苏公司袁媛乘务组执行MU2745南京昆明航班。飞机顺利抵达昆明后，突然有位小姐姐悄悄地塞给乘务长袁媛一张卡片，信上写满了对乘务组真诚服务的肯定与感谢。

“

2021年7月20日下午三点半，8岁的无人陪伴小旅客乘坐东航航班抵达西安后，亲属因河南特大暴雨影响，无法赶到机场。东航地服部员工李文斌和安瑞珉亲自用私家车护送小朋友到孩子家长的同事家中，并交接孩子情况后才放心地离开了。

”

纸短情长

这些感谢信

是真情服务的见证

也激励和鼓舞着东东

更好地成长

东东也将一如既往

用责任感和使命感

守护旅客的

每一趟旅途

投稿感谢

地服部、客舱部、江苏分公司、

广东分公司、一二三航空、

安徽分公司、甘肃分公司、西北分公司

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