​火红的五月发生在包头客运段各车队的感人故事

火红的五月发生在包头客运段各车队的感人故事

在流动的列车上，包头客运段始终把旅客的需求作为列车服务的标尺，全力打造舒适惬意的美好旅途，在这火红的五月里让我们一起跟随镜头感受那些浓浓的真情和暖意。

贴心护送独行儿童

2023年5月3日，包头客运段K7930次列车乌审旗站放行时，客运值班员向列车长黄琮娜交接了一名独自乘车的10岁女孩。黄琮娜将女孩引导至座位，仔细为她介绍列车设备设施、乘车注意事项及到站时间，并安排本车厢列车员时时照顾。

途中，黄琮娜每次巡视车厢时，都会主动来到女孩身边，询问是否需要帮助，并提前联系女孩目的地鄂尔多斯站，协调其家长接站事宜。

暖心的关怀、贴心的服务，渐渐拉近了列车工作人员与女孩之间的距离，女孩主动与大家拉起了家常，车厢里其乐融融。

到站前，黄琮娜提前为女孩收拾好行李，列车停稳后，第一时间将她送到家人身边。临别时，女孩依依不舍地和黄琮娜挥手表达着感谢。

我来为你包扎

2023年5月3日，包头客运段6858次列车赛汗塔拉站开车后，6号车厢旅客刘女士表情痛苦地找到列车长王志强：“车长您好，我不小心把手烫伤了，疼得很厉害，能不能帮帮我。”

经询问得知，刘女士在着急赶车时，由于个人疏忽，不慎将手烫伤，手部出现轻微红肿起泡症状。

了解情况后，王志强一边安抚旅客，一边用凉水帮助冲洗烫伤处。随后拿出药箱内烫伤膏，小心翼翼地将烫伤处涂抹均匀，帮助其缓解疼痛，并叮嘱刘女士如果还有任何不适随时找他。

看着细致耐心的王车长，刘女士感动不已：“车长真的谢谢你，上了这趟车，就像回到家一样，即使受伤也不会感到无助，心里暖暖的！”

背包丢失后

2023年5月3日，包头客运段Z181次列车阜阳站开车后，列车长岳金国接到铁路12306遗失物品查找工单，2号车厢80号座位旅客赵女士因疏忽大意，将背包遗忘到行李架上。

岳金国迅速赶到旅客描述的车厢内寻找，最终找到了一个无人认领的黑色双肩包。岳金国会同乘警打开音视频记录仪，将背包带到了餐车桌台上，全程摄录共同清点包内物品。

随后岳金国致电赵女士核对包内物品，一一相符才确认就是该旅客丢失的背包。

经与赵女士沟通协商后，岳金国编制客运记录交前方停车站转送回菏泽站，由赵女士自取。电话中，赵女士对列车工作人员周到细致的服务深表感谢。

还想再坐你们的车

2023年5月12日，包头客运段K598次列车包头站放行时，一对夫妻推着一位坐着轮椅的老人走向8号车厢。正在站台上巡视的副列车长乔亚兵看到后立即上前询问，得知老人要乘车去往广州 。

老人今年已经70多岁，由于身体不好，气短需要吸氧，加之行动不便，出行很是困难。了解情况后，乔亚兵与其家人将老人搀扶上车，同时迅速与其他旅客协商，将老人调整安排至离车门口最近的下铺，方便上下车。

一路上，本车厢列车员帮助老人打水送饭，嘘寒问暖。乔亚兵也不时探询看望，及时满足旅途需求，还提前联系广州站工作人员做好接站准备。

下车时，老人非常感动，握着乔车长的手连声道谢："因为我行动不便，每次出行都很困难，你们一路上的温馨服务让我很感动，真心谢谢你们，下次我还乘坐你们这趟列车！”

临时停靠泰山站

2023年5月14日22:35分，包头客运段Z281次列车运行在天津西至徐州间，12号车厢一名旅客找到列车员，称其同行人腹部疼痛难忍。

接到列车员的报告后，列车长史同飞与红十字救护员韩冲迅速赶到现场，并通知广播员及时广播寻医。寻医无果后，旅客要求提前下车治疗，并请求史同飞帮忙联系120急救。

由于本次列车在天津西至徐州间没有停站，史同飞立即与济南局客调取得联系，编制客运记录在前方泰山站临时停车办理交接。

到站后，列车工作人员齐心合力，将疾病旅客安全护送到120医护工作者身边接受治疗。

悉心照料获点赞

2023年5月14日，包头客运段K7912次列车额济纳站始发时，9号车厢列车员张利新注意到站台上有一名坐着轮椅的旅客准备乘车，便立刻上前帮扶。

经询问得知，旅客因腿部骨折，要到呼和浩特做康复治疗。由于出行比较仓促，购买的车票都是上铺。

张利新第一时间汇报列车长王晓军，为旅客及家属协调到下铺，帮助旅客安置好行李物品，并送去了热水，途中一直加强重点关注和照顾。

到站前，王晓军拨打了120急救电话，为旅客第一时间开启了绿色通道。一系列暖心服务，赢得了旅客及家属的衷心感谢和高度赞誉。

紧急救助暖人心

2023年5月16日，2636次列车即将到达惠农站时，列车长施巨臣的对讲机里传来乘务员的呼叫声：“施车有没有，14车有一位老人突发急病。”

施巨臣一边通知广播寻医，一边与班组红十字会员携带药箱赶赴现场。到达现场后，经询问同行人得知，旅客已自行服下救心丸，但全身肢体还处于麻木状态。列车寻医未果，同行人要求前方站下车治疗，施巨臣立即联系前方惠农站呼叫120救护车。

惠农站停车时正值列车交接班时刻，施巨臣与接班车长康振宁及临近车厢的列车员，一同将旅客平稳抬下列车。救护车因故未能进站，列车工作人员一路将旅客抬至候车室，放到担架上，并告知同行人注意事项后，才急忙返回列车。

次日，施巨臣致电旅客家属，得知旅客因送医及时，目前已转危为安，家属对列车的紧急帮助表示衷心感谢。（朱维良 孙宏志）